富港投资 2026年消费畛域，有哪些见谅焦点？

导致上述现象的原因很多：家长约束引导陪伴不够，学校教育引导不力，但很重要的一条原因恐怕还是在利益驱动下，网络游戏平台履行社会责任不到位，对落实青少年防沉迷游戏和相关实名制度的暧昧松软态度。

2026年，中国消费者协会将“提高消费品质”确立为宇宙消费维权年主题，锚定了消费市场提质升级、消费环境握续优化的中枢标的。为切实看守消费者正当权利，助力上海海外消费中心城市建设，上海市消保委系统梳理2025年度全市消费投诉数据，连接面前消费发展新趋势、新场景、新热门，形成2026年消费畛域需要见谅的八大问题，以期凝合社会各界共鸣，协同推动行业表率提质，助力消费市场稳固健康有序发展。

被直播拍摄了，消费者有权说“不”吗？

图米哈游制作，下同。

直播电商凭借直不雅展示、实时互动的上风，已成为消费者日常购物的蹙迫渠谈之一。为增强确凿感与互动性，不少商家将餐厅、服务柜台等线下消费场景直选拔入直播，通过实景拍摄提高消费体验，这一瞥为激勉了消费者对个东谈主信息与隐秘保护的担忧。更有部分洗澡、医好意思等敏锐消费场景的违纪直播作为被媒体曝光，个东谈主信息走漏风险凸起。如消费者反应，某餐厅商家未经其本东谈主应允，就将其点菜场景录入直播画面，消费者隐秘权与个东谈主肖像权被侵犯。

号令接洽者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，更多站在消费者的角度念念考，充分尊重和保护消费者隐秘权、肖像权等东谈主格权利，自愿守住法律与谈德底线，最大截止减少抵消费者隐秘空间的欠妥骚扰，营造安全、平静、和谐的消费环境。

AI时间，打个客服电话“心好累”！

企业引入AI客服，依托自动化应付、全天候响应上风，优化服务进程、提高科罚效能、裁汰运营资本。但在实质诓骗中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现驴唇不对马嘴、进程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题，不仅未能实现服务提质，反而给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等罕见消费群体更难通过AI客服明晰抒发诉求、实现东谈主工转接，时时在无效同样中破钞大批时候元气心灵，正当权利难以得到保险。2025年全市消保委系总计受理此类投诉1087件。如消费者反应，其租出某品牌充电宝时，系统泄漏租出奏效但充电宝并未弹出，谋划客服处剪发现惟有AI客服回话，无法识别关连问题、也无法转接东谈主工，导致消费者账户被握续扣费。

号令接洽者竖立“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念，在东谈主工智能本事尚未透顶熟练的情况下，确保东谈主工服务的基础保险作用。要突出见谅老年消费群体的施行需求，兼顾本事方便性与群体适配性，落实适老化服务要求，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。

居品智能升级何如功能“归零”啦！

面前，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通器具等多种消费品的主流卖点，但升级过程中养殖的软硬件不适配、原有功能保险缺位等关连问题，已成为消费维权的新痛点。主要问题网络在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多消费职守；本事升级后故障频发，影响正常使用等。如消费者反应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现良友开锁、车辆定位、行程记载等功能无法正常使用，商家称系2G网罗退网导致关连功能失效，需支付149元升级网罗后才智保管原有功能。

本事升级的中枢见识是提高居品质能和消费者使用体验。号令接洽者在本事升级过程中，保险好居品基础功能和安全性能，在此基础上，握住完善故障跟踪、良友确立等赞助功能，让本事升级效果更好地惠及纷乱消费者。

盲盒抽卡“不包官瑕”好心塞！

频年来，盲盒、抽卡等情谊消费越来越受到消费者深爱，其“不平气的惊喜”为消费者提供了情谊价值，也推动了盲盒、手办等关连居品的储藏激越。但随之而来的居品质料问题也激勉了消费者的见谅。不少消费者反应，品牌方品控不严，出现质料问题时商家以“不包官瑕”“不复古七天荒谬由退换货”为由怠于承担售后服务等，盲盒二手市场更是问题频发。2025全市消保委系总计受理二手盲盒、抽卡关连投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头眩惑消费者购买，但消费者反应存在验货进程流于体式、品控不严、退换货受阻等问题。如，消费者于2025年10月付款240元在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重错误，一款正脸有彰着划痕，另一款合座倾斜无法革命。消费者当即录制视频并谋划客服要求退货退款，客服以“错误属品控问题”“视频未明晰展示错误”等事理屡次终止。

推动盲盒抽卡新业态健康发展，应当兼顾接洽者利益与消费者正当权利，构建双向共赢的市场环境。号令接洽者严格把控居品品质，越大配资服务明确“官瑕”轨范，健全售后服务体系，切实提高消费者消费体验。同期号令消费者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂鼓舞潮玩往来行业表率有序发展。

银发旅游市场也有我方的“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进程加深，银发文旅消费握续升级，成为消费市场新的增长极。上海市消保委关连消费探望泄漏，超六成上海新银发群体退休后抵消费品质的要求有所上涨，与此同期，银发旅游市场存在的廉价“内卷式”竞争问题值得见谅。2025年全市消保委系总计受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要网络在“廉价服务”与“品质需求”的错位问题，老年东谈主确凿需要的慢节律行程、救急保险等服务常被冷落。如消费者反应，某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物宏构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还示意会免费为消费者升级一晚五星住宿，消费者付款出行后发施行质与承诺透顶不符，无一结束。

银发群体旅游的中枢诉求是取得更安全、更周全、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争，看似谄谀了部分老年东谈主“检朴”的消费民风，实则与银发旅游消费升级的趋势不符。号令接洽者抛弃“廉价低质”的随意式竞争念念维，连接银发群体的出行特色与形体景象，提供适配的居品与服务，全场所提高银发旅游的方便性、安全性与消费者悠然度。

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样样悠然的家政服务员好难找，“我太难了”！

家政服务是蹙迫的民生类基础消费，径直关系到市民家庭生存品质。消费者关连投诉泄漏：一是服务践约不表率，通过平台预约的家政服务，泛泛出现服务东谈主员未按商定时候上门、无故取消订单等问题；二是供需匹配不平衡，节沐日等需求岑岭期家政服务预约难度大，难以称心消费者实质需求；三是服务质料缭乱不皆，部分家政东谈主员专科手段不及、服务进程不表率，未能达到消费者预期，以至变成消费者财产亏欠。如消费者反应，其通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作欠妥导致推拉门轨谈变形、门扇流通处开裂，无法正常推拉闭合。

家政服务关系千门万户的日常生存，其高质料发展需要社会多方共同起劲。一方面，号令家政行业以轨范化建设为引颈，从泉源夯实家政服务的品质根基；另一方面，聚焦家政行业行状化建设，扩大从业限制，提高服务手段水平，推动家政服务业提质扩容。

您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

默许续费功能成心于商家强健用户群体，也能为有长久使用需求的消费者提供便利。但在消费实践中，默许续费功能使用仍存在页面建设、扣费请示等进程鉴识规问题。2025年全市消保委系总计受理默许续费关连投诉3289件。消费者主要反应：一是商家以“免费试用”“首月1元”等优惠眩惑消费者怒放，未显贵标注“到期自动续费”等重要条目；二是取消续费进程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多消费者解约难度；三是扣费前关连呈报请示不够显贵。如消费者反应，其于2024年1月使用某款软件的免费体验功能，随后便卸载了该APP，于2025年4月发现，该APP在未明确见告的情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在APP内建设了续费提醒，消费者因已卸载软件故无法实时获取相应请示。

提议接洽者要点见谅长久未使用的“千里默账户”，主动谋划、贴心携带关闭续费服务的操作门径，并以在意神情见告“到期自动续费”等重要信息，简化解约进程。同期，提议在扣费前通过短信、微信小步伐等渠谈提供点对点推送提醒，切实保险消费者的知情权与弃取权，让续费服务愈加透明、方便、平静。

关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

面前，部分接洽者和“行状闭店东谈主”通过股权转让、变更接洽主体、金钱退换等神情逃废债务，导致消费者利益受损。此类表象在老师培训、健身、好意思容等预支式消费畛域较为常见。一些商家在明知接洽不善、无力保管运营的情况下，仍刻意避讳确凿接洽景象，握续向消费者开展营销实施，指点消费者充值、购课。如消费者反应，其于2025年7月1日通过市场通知得知其购课的一家跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，关连服务主谈主员仍通过一又友圈大批发布课程宣传信息，指点消费者络续购课。

针对“行状闭店东谈主”表象，提议各部门加强同样谐和，建立信息分享、陈迹互移、协同科罚机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管循序，明确“行状闭店东谈主”坏心逃避债务作为的认定与处罚轨范富港投资，严禁其再次插足关连行业从业，严肃根究关连主体的法律服务。

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